POLÍTICA DE GARANTÍAS, ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE GARANTÍA

De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

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• Garantía de 90 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto

• La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).

• En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.

• La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra, es por el término de los 90 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 15 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor. 

No son motivos de garantía:

1. Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.

2. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, exceso de tensión, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).

3. Someter el producto a proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

 
TIEMPOS DE ENTREGA
El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 8 días hábiles para la ciudad de Bogotá, 12 días hábiles para ciudades principales y hasta 16 días hábiles para otros destinos.
Ten en cuenta que si realizas la compra un día no hábil (sábado, domingos o festivos, debe empezar a contar desde el día hábil siguiente) la promesa de entrega aquí mencionada, se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, atentados terroristas, y/o cambios de dirección solicitados por el cliente, etc.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. 
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Akyla al 3224607556 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo mercadeo@akylajeans.com, o en nuestra página web www.akylajeans.com en la parte superior dere…
 

POLÍTICA DE ENVÍO
AKYLA realiza la entrega en la dirección indicada al momento de la compra dentro del territorio colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de su transportadora aliada: Coordinadora Mercantil S.A, Servientrega, Interrapidisimo, Envía y las condiciones de seguridad y acceso lo permitan y los envíos internacionales se hacen por medio de nuestra transportadora aliada: Cointexcargo logistics services s.a 
Akyla no realiza envíos a oficinas de transporte, apartados aéreos, casilleros postales, lugares públicos, direcciones diferentes a una dirección de domicilio, direcciones que no concuerden con una nomenclatura oficial o estén fuera del área urbana como veredas.
 

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